国内最大級の口コミサイト「エキテン」は、飲食店やサロンだけでなく、建設業・リフォーム業・解体業など、地域密着型の事業者にとって非常に相性の良い集客ツールです。しかし、多くの企業が「Googleマップは登録しているが、エキテンは知らない・活用しきれていない」という状況にあります。

本記事では、建設業・中小企業の経営者向けに、エキテンの特徴や活用メリット、登録手順、運用のポイントまでわかりやすく解説します。

1. エキテンとは何か

エキテンは、全国の店舗・事業者を検索し、口コミを閲覧できる国内最大級の口コミ・比較プラットフォームです。サービスの特徴は以下の通りです。

• 無料で登録できる
• 口コミの信頼性が高い（身元確認済みユーザーが中心）
• 地域ワードに強く、建設業との相性が良い
• 施工業者・士業・修理業など実店舗を持たない業種も多数掲載

建設業がエキテンに登録すると、施工事例やサービス内容を「第三者の評価」とセットで見てもらえるため、見込み客の信頼を獲得しやすくなります。

2. なぜ今、建設業がエキテンを活用すべきなのか

Googleマップだけでは差別化が難しくなっている

Googleビジネスプロフィール（旧Googleマイビジネス）は必須ですが、近年は競合も施策を強化しています。そのため「どの会社も評価4.5前後で見分けがつかない」状態が生まれています。

エキテンは別軸の集客導線として設けることで、検索経路の分散ができ、見込み客の喪失リスクを減らせます。

建設業は口コミ信頼度が他業界より高い

外壁塗装、リフォーム、解体などは作業内容が専門的で一般消費者には判断が難しい業種です。そのため、実際の利用者の口コミがもっとも信頼されやすく、口コミのある会社ほど問い合わせ率が高まります。

地域密着型ビジネスとの相性が抜群

エキテンは「地域名 × 業種」で検索したユーザーに強くヒットします。建設業はほぼすべてが地域密着型ビジネスなので、意図のハマったユーザーがアクセスしてくるのが大きな強みです。

3. エキテンの基本機能

3-1. 無料プランでできること

無料でも十分な情報発信ができます。

• 会社情報・サービス内容の登録
• 写真掲載（枚数制限あり）
• 口コミの閲覧・返信
• 営業時間・住所・電話番号の掲載
• メニュー（サービス）の登録

特に建設業の場合、無料プランでも施工事例や代表者コメントを掲載するだけで信頼性が向上します。

3-2. 有料プランで強化できるポイント

競合が多いエリアでは有料プランを検討する価値があります。

• 上位表示（閲覧数アップ）
• 写真枚数の増加
• PV（アクセス数）分析ができる
• 検索順位の改善

地域によっては月数千円〜数万円で利用でき、広告よりも費用対効果が高いケースも多いです。

3-3. 口コミ機能の特徴

エキテンは身元確認済みユーザーが多く、スパム投稿が少ない点が特徴です。

• 信頼性の高い口コミを獲得できる
• 投稿後の編集・削除は基本できないため、口コミの透明度が高い
• 悪い口コミがついた場合は、冷静・丁寧な返信が評価につながる

口コミの返信は「誠実な企業姿勢」としてユーザーに伝わり、マイナス評価のダメージを最小限にできます。

4. 建設業がエキテンで集客するメリット

4-1. 地域ワードでの検索に強い

「大阪市 外壁塗装」「名古屋市 解体」「兵庫県 リフォーム」など、地域名を含む検索で表示されやすいのがエキテンの大きな強みです。

4-2. 比較検討中の顧客が多く閲覧する

相見積もり段階のユーザーや、複数業者を比較しているユーザーがエキテンを閲覧します。つまり、成約見込みの高い顧客を集めやすい媒体です。

4-3. 継続的な口コミ蓄積が“資産”になる

施工完了後に口コミ依頼を続けることで、口コミは毎年・毎月蓄積し、長期的な集客資産になります。

4-4. 写真と施工事例で信頼性を補強できる

エキテンは写真の閲覧率が高く、建設業では“ビフォーアフター”が特に効果的です。

• 外壁塗装の変化
• キッチンリフォームの仕上がり
• 解体工事の丁寧さ

視覚的に訴えることで、説明よりも早く信頼を伝えられます。

5. 建設業での活用事例（想定ケース）

5-1. 外壁塗装会社：口コミ経由で問い合わせが倍増

施工完了後にお客様へ丁寧に口コミ依頼を実施。口コミ数が増えたことで地域検索で常に上位表示され、問い合わせが増加しました。

5-2. 解体業者：地域名＋業種で上位表示し受注増

写真とサービス内容を充実させた結果、エキテンからのアクセスが月間数百件へ増加。比較検討の段階で閲覧され、成約率アップにつながりました。

5-3. リフォーム会社：口コミ返信で信頼を獲得

悪い口コミが付いた際も誠実な返信を行ったことで、「対応が丁寧で安心できる会社」という印象が強まりました。

6. エキテン登録の手順

6-1. 事業者アカウントの作成

公式サイトでメールアドレスを登録し、アカウントを作成します。

6-2. 店舗（拠点）登録

建設業でも事務所を“店舗”として登録可能です。住所・電話番号・URL・営業時間などを入力します。

6-3. 写真・サービス内容の設定

施工事例の写真は最重要ポイントです。

• ビフォーアフター
• 職人の作業風景
• 設備や道具

こうした写真があるだけで信頼感が大幅にアップします。

6-4. 口コミの管理・返信方法

口コミが届いたら24〜48時間以内に返信するのが理想です。

• 丁寧さ
• 事実関係の明確化
• 次回に向けた改善点

誠実な返信は新規顧客に好印象を与えます。

7. エキテン運用で成功するポイント

7-1. 施工事例の写真は“ビフォーアフター必須”

建設業は目に見える成果が重要です。写真がアクセス数の大半を占めるため、最低でも10枚程度は掲載しましょう。

7-2. 口コミ依頼のタイミング

最適なタイミングは「お客様が満足している瞬間」です。

• 工事完了日
• 引き渡し直後
• お客様から感謝の言葉をいただいた直後

このタイミングで依頼することで投稿率が大幅に向上します。

7-3. 悪い口コミに対する正しい返し方

悪い口コミはチャンスです。丁寧な対応を見たユーザーから「誠実な会社」と評価されることがあります。

• 感情的・否定的な返信をしない
• 事実を明確に伝える
• 再発防止策を提示する

これだけで印象は大きく変わります。

7-4. Googleマップとの相乗効果の作り方

エキテンとGoogleマップは別の集客窓口です。両方に写真や口コミがあることで顧客は安心し、成約率も高まります。

8. エキテンのデメリットと注意点

口コミがすぐに増えない

建設業の特性上、来店型ではないため口コミ数は伸びにくいですが、継続依頼で蓄積できます。

競合が多い地域では埋もれやすい

都市部では業者数が多く、無料プランでは見つけてもらいにくい場合があります。その場合は有料プラン検討も必要です。

情報更新を怠ると逆効果に

営業時間や住所が古いままでは「管理されていない会社」という印象を与えてしまいます。定期的なメンテナンスが重要です。

9. 建設業・中小企業がエキテンを活用すべき理由（まとめ）

エキテンは、建設業・中小企業にとって非常に費用対効果が高い集客媒体です。

• 口コミを軸にした信頼獲得力
• 地域密着型ビジネスとの相性の良さ
• 無料で始められ、長期資産化する媒体
• Googleマップとの相乗効果

大手のように巨額の広告費を使わなくても、口コミをコツコツと積み上げるだけで、数年後には大きな差が生まれます。地域検索と口コミの両輪を強化できるエキテンは、中小企業こそ活用すべきプラットフォームと言えます。